• Gratis verzending Nederland vanaf 50,- & België vanaf 100,- *
  • Keizers, grashelder
  • Breed assortiment op het gebied van tuin- en parkmachines
M
"

Klantenservice

Welkom!

Waar kunnen wij je mee helpen?

Garantie en reparatie

Werkt je aangeschafte product niet meer naar behoren?

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Als het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Voor een garantieaanvraag kunt je het garantieformulier invullen.

Reparatievoorwaarden

Zowel binnen als buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht voor je reparatie. Binnen de fabrieksgarantie is dit gratis, daarna moet je voor de reparatie betalen.

  • Is je product binnen 30 dagen na aankoop al defect? Dan kan je ervoor kiezen om je geld terug te krijgen of je product om te ruilen voor een nieuw product;
  • Is je product na 30 dagen defect bij normaal gebruik en binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledig kosteloos.
  • Ook buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Wanneer heeft mijn product gebruikersschade?

Als je product niet meer goed werkt door hoe jij het gebruikt hebt. Bijvoorbeeld als je niet genoeg olie in de grasmaaier hebt gedaan. Indien je gebruikersschade wilt laten repareren, moet je hiervoor betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Is reparatie altijd gratis?

Als je product binnen de garantieperiode kapotgaat en het om een fabricagefout gaat, is de reparatie helemaal gratis.

Ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. We kunnen van tevoren niet aangeven hoe hoog de kosten zijn. We onderzoeken eerst je product, maken een prijsopgave en wachten op jouw beslissing voordat we aan de reparatie beginnen.

Hoe meld ik mijn garantie aan?

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, voeg het bij uw retour en stuur het op naar het retouradres:

keizers.nu
T.a.v. Afdeling Garantie
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Ruilen en retourneren

Was het product niet zoals verwacht?

Of ben je toch niet tevreden over het product? Of is het stuk? Dat is vervelend.

Daarom heb je:

  • 30 dagen bedenktermijn op al onze producten.
  • Particulier minimaal 2 jaar garantie op al onze producten.
  • Bij ruilen: je nieuwe product snel in huis.
  • Bij retour: je geld binnen 2 weken terug.
  • Bij defect: in 90% van de gevallen heb je binnen 14 dagen weer een werkend product in huis.

Product terugsturen of een vraag? Vul het retourformulier in en je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord van ons.

Retourvoorwaarden

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Bijna altijd wel. Maar dit is natuurlijk wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

(Stuur je je product terug na gebruik? Dan bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.)

Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een grasmaaier uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee maaien.

Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?

Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is.

Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?

Gebruik het liefst de originele verpakking, mocht je deze niet meer in huis hebben, willen we je vragen een andere stevige verpakking te gebruiken.

Als je het product hebt ingepakt, print je het retourformulier uit en stopt dit in de verpakking.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, voeg het bij uw retour en stuur het op naar het retouradres:

keizers.nu
T.a.v. Afdeling Retouren
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Let op! De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je zelf.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagentje.

Wil je verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagentje.

Als je meteen wilt bestellen, klik je op ‘Bestellen’.

Log, indien gewenst, in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je deze direct aanmaken tijdens het bestellen of gewoon bestellen zonder account.

Wil je graag een medewerker spreken over de producten neem dan telefonisch contact op met onze afdeling verkoop 053-572 17 92.

Controleer je bestelling

Regel de verzending van je bestelling. Geef daarbij aan waar we je bestelling moeten bezorgen en selecteer de passende bezorg optie.

Soms zijn de bezorgopties beperkt tot 1, dit heeft te maken met onder andere het gewicht en de afmeting van uw bestelling en de locatie voor de bezorging.

Daarnaast kun je natuurlijk zonder extra bestel kosten de bestelling zelf afhalen bij ons in Haaksbergen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kan je bestelling wijzigen in de winkelwagen, gebruik hiervoor de + of de – achter het product. Heb je de bestelling al geplaatst? Neem dan contact op met onze klantenservice 053-572 17 92

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het beste kun je hiervoor zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice 053-572 17 92. Afhankelijk van hoe ver je bestelling in het verzendproces zit kunnen we dit vaak nog aanpassen.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

  • Meld het artikel dat je eigenlijk besteld hebt, maar niet hebt ontvangen als retour aan.
  • Stuur het artikel dat je niet besteld hebt op.
  • Bestel zelf het juiste artikel (nog een keer), dan heb je hem het snelste in huis.

Natuurlijk vergoeden wij in dit geval de kosten voor de retourzending!

Mijn bestelling is beschadigd

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@keizers.nu. In dit geval ontvangen we ook graag een foto van de schade. Op deze manier is het makkelijker om de schade te beoordelen.

Bezorging

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt automatisch een tracking-code per mail als je bestelling is afgegeven voor transport. Je ziet bij het bestellen of de bestelling met PostNL mee kan of dat deze te groot of te zwaar is. In dat geval gaat hij namelijk met onze eigen transportdienst of een speciale koerier naar u toe. Je ontvangt in ieder geval altijd een tracking-code van de verzending.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als de bestelling en betaling voor 17:00 uur verwerkt is, zorgen wij ervoor dat het pakket dezelfde dag met de PostNL, de koeriersdienst of ons eigen transport meegaat. Vaak komt de bestelling dan de volgende werkdag.

Grote en zware pakketten worden binnen 2 werkdagen bezorgd.

Wat kost de verzending?

Nederland:

  • < € 50 – € 5,99
  • > € 50 – Gratis

België:

  • < € 100 – € 7,99
  • > € 100 – Gratis

Ik heb mijn pakket niet ontvangen

  • Controleer in eerste instantie altijd de track & trace code van het pakket. Soms is een tijdvakindicatie van de bezorging verschoven.
  • Controleer of je het bezorgadres goed hebt ingevuld.
  • Controleer in de brievenbus of je een “niet thuis” bericht hebt ontvangen. Het kan zijn dat de bezorger het pakket bij de buren heeft bezorgd of op een depot. Of dat er een nieuw bezorgmoment is ingepland.

Als dit allemaal klopt, kan je het beste nog even afwachten, want soms is een levering vertraagd. Heb je na 5 dagen nog steeds niets ontvangen, bel dan met onze klantenservice 053-572 17 92

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt bij ons betalen met:

  • iDeal
  • Bancontact
  • Creditcard
  • ApplePay
  • Klarna Achteraf betalen
  • Overboeking, hierbij kan je de overboeking vanaf je eigen bank maken. Houd er wel rekening mee dat de levertijd 1-2 dagen langer is dan met een betaling met bijvoorbeeld iDeal.

Betalingen worden voor je veiligheid via onze betalingsprovider “Mollie” afgehandeld. Dit kun je ook terugzien op je afschrift of bij de betaling. Hierbij staat er soms “Stichting Mollie Payments” vermeld. Dit betekent dat je betaling correct is afgehandeld en de bestelling spoedig in behandeling genomen wordt.

Wat is het rekeningnummer van Keizers.nu?

Als je ervoor hebt gekozen om te betalen met overboeking, kan je het geld overmaken naar ons rekeningnummer: NL24RABO0111129710. Vermeld bij het betalen altijd je naam en het ordernummer.

open vacatures

Medewerker m/v Backoffice (16 -24 uur)

Ben jij de duizendpoot die moeiteloos kan schakelen en wil je werken voor een groeiend bedrijf in de tuin en parkmachines? Je gaat aan de slag als Backoffice medewerker bij Keizers in Haaksbergen.  Ons bedrijf heeft zich in de loop der jaren gespecialiseerd in de...

Lees meer
De waardering van www.keizers.nu bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.0/10 gebaseerd op 157 reviews.