Kettingzaag garantie, levering en retour

Kort antwoord: met een defecte STIHL-zaag binnen de garantie kun je bij elke STIHL-dealer terecht, ook bij ons; slijtagedelen zoals de ketting vallen er niet onder. Voorraadartikelen die je vóór 18:00 bestelt, gaan vaak dezelfde werkdag de deur uit, en je kunt binnen 14 dagen retourneren.

Lees ook:

• Zaagketting kiezen, monteren en vervangen
• Kettingzaag onderhoud: ketting slijpen en kettingolie
• Kettingzaag brandstof en startproblemen
• Veelgestelde vragen over kettingzagen (overzicht)

Mijn kettingzaag is defect binnen de garantie. Hoe werkt dat?

Het mooie van STIHL: je kunt met een STIHL-product dat binnen de garantie defect is, bij elke STIHL-dealer terecht. Je hoeft dus niet per se terug naar de winkel waar je de zaag hebt gekocht; ook een collega-dealer bij jou in de buurt kan hem onder garantie controleren en herstellen.

Wil je liever dat wij de zaag onderzoeken? Dan ben je van harte welkom. Breng hem langs in een van onze winkels:

• Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen
• Broekheurnerweg 83, 7513 EP Enschede

Kun je niet langskomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Gaat het om een startprobleem, kijk dan eerst bij kettingzaag brandstof en startproblemen; vaak is het snel zelf op te lossen.

Valt een versleten ketting onder de garantie?

Nee. Slijtagedelen zoals kettingen vallen niet onder de garantie. Een ketting slijt door gewoon gebruik: hij wordt bot, de tanden worden korter door slijpen en hij rekt uit.

Ook schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie, bijvoorbeeld door verkeerde brandstof, net als schade door ontbrekend onderhoud. Goed onderhoud houdt je zaag dus niet alleen in conditie, het voorkomt ook discussie over garantie. Hoe je de ketting scherp en gesmeerd houdt, lees je in kettingzaag onderhoud: ketting slijpen en kettingolie, en wanneer hij vervangen moet worden in zaagketting kiezen, monteren en vervangen.

Hoe snel wordt een kettingzaag geleverd?

Op de productpagina zie je of de zaag op voorraad is. Voorraadartikelen die je vóór 18:00 bestelt, gaan vaak dezelfde werkdag de deur uit en zijn in Nederland meestal binnen 1–2 werkdagen bij je. Naar België duurt het een paar dagen.

Bekijk onze accukettingzagen en benzinekettingzagen.

Kan ik een kettingzaag retourneren?

Ja, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je vraagt de retour zelf aan via je klantaccount in de webshop; daar vind je de instructies en het retourlabel. Gaat het niet om bedenktijd maar om een defect, lees dan hierboven hoe de garantie werkt.