Klantenservice

Retouren & terugbetalingen

Wil je een product retourneren of meer weten over de terugbetalingsvoorwaarden? Bekijk hieronder onze retourprocedure en belangrijke informatie.

Wij moedigen bewuste aankopen aan om retouren en hun milieu-impact te beperken. Bij twijfel vóór jouw bestelling helpt onze klantenservice je graag verder.

Retour aanvragen Neem contact op met de klantenservice

Snelle toegang

↩️

Retour aanvragen

Dien jouw retouraanvraag in via jouw bestelling.

Retourportaal
📦

Mijn bestelling volgen

Bekijk de status van jouw bestelling en levering.

Meer informatie
📞

Contact

Hulp nodig vóór een retour?

Contact

Retourprocedure

Retouraanvragen moeten digitaal worden ingediend via jouw klantaccount.

Om een retour aan te vragen, ga naar:

https://account.keizers.nu/orders

In jouw bestelling kun je aangeven welke producten je wilt retourneren en jouw aanvraag indienen.

Zodra jouw aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourformulier dat je bij jouw pakket moet voegen.

Retouren die zonder voorafgaande aanvraag of zonder goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

Je hebt 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling om een retour aan te vragen.

Om geaccepteerd te worden, moet het product:

  • ongebruikt zijn;
  • in goede staat verkeren;
  • in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Geen speciaal besteld of gefabriceerd onderdeel zijn.

Bij gebruik, schade of ontbrekende originele verpakking kan een waardevermindering worden toegepast of kan de retour geweigerd worden. Speciaal bestelde en gefabriceerde onderdelen zijn uitgesloten.

Retourkosten en verzending

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

De klant moet zelf de retourzending organiseren. Er wordt geen retourlabel verstrekt.

Wij raden sterk aan om een verzending met tracking te gebruiken en de tracking door te sturen naar onze klantenservice.

Retouradres

Retouren mogen alleen na goedkeuring worden verzonden naar het volgende adres:

keizers.nu
Retourservice
Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Nederland

Retourformulier

Na goedkeuring van jouw aanvraag ontvang je een retourformulier.

Dit document moet verplicht bij jouw pakket worden gevoegd zodat wij jouw retour kunnen identificeren.

Pakketten zonder identificatie of zonder goedgekeurde aanvraag kunnen niet verwerkt worden.

Beschadigde producten of foutieve levering

Als je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur ons:

  • jouw bestelnummer;
  • een beschrijving van het probleem;
  • foto’s van het product.

Wij analyseren de situatie en bieden een passende oplossing aan.

Terugbetaling

Zodra jouw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Afhankelijk van jouw bank kan extra verwerkingstijd nodig zijn voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Bewust kopen en milieu-impact

Wij moedigen bewuste aankopen aan om retouren te beperken.

Elke dag worden veel pakketten vervoerd uitsluitend voor retourzendingen, wat een grote impact heeft op het milieu.

Wij raden aan om vóór aankoop de productspecificaties zorgvuldig te controleren en na te gaan of het product aan jouw behoeften voldoet.

Bij twijfel helpt onze klantenservice je graag vóór jouw aankoop.

Veelgestelde vragen

Hoe vraag ik een retour aan?

Je moet jouw aanvraag indienen via jouw bestelling op: https://account.keizers.nu/orders

Retouren moeten altijd eerst goedgekeurd worden vóór verzending.

Kan ik een product retourneren zonder voorafgaande aanvraag?

Nee. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag en zonder goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product of foutieve levering.

Ontvang ik een retourlabel?

Nee. De klant moet zelf de retourzending organiseren en een eigen verzendlabel voorzien.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Retouren moeten na goedkeuring naar ons adres in Nederland worden gestuurd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

Kan ik een gebruikt product retourneren?

Een product moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd. Bij gebruik kan een waardevermindering worden toegepast.

Wat moet ik doen bij een defect product?

Neem contact op met onze klantenservice met foto’s en jouw bestelnummer zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Twijfel je voordat je een product retourneert?

Ons team helpt je graag om een passende oplossing te vinden vóór je een retour uitvoert.

Neem contact op met de klantenservice Bekijk de FAQ