Klantenservice

Garantie & service

Heb je een probleem met jouw machine of product? Wij helpen je bepalen of het gaat om garantie of een reparatie buiten garantie.

Onze prioriteit is om snel een passende oplossing te bieden zodat je jouw product zo snel mogelijk weer kunt gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice Bekijk onderdelen

Garantie of reparatie: wat is het verschil?

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen een garantieaanvraag en een reparatie buiten garantie.

Garantie: betreft fabricagefouten of technische problemen die onder de voorwaarden van de fabrikant vallen.

Reparatie buiten garantie: betreft schade door gebruik, slijtage of verkeerd gebruik van het product.

Ons team helpt je om de situatie vooraf te beoordelen zodat onnodige kosten of verzendingen worden voorkomen.

Reparatieverzoek aanmelden

Heb je een defecte machine of werkt een product niet naar behoren? Meld je reparatieverzoek via klantenservice@keizers.nu.

Vermeld in je e-mail:

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • het ordernummer;
  • indien van toepassing het serienummer van de machine;
  • foto’s of een korte video van het defect.

We proberen het probleem eerst op afstand op te lossen, zodat je zo snel mogelijk weer verder kunt. Is reparatie nodig, dan maken we op basis van de beschikbare informatie een eerste inschatting van het defect en bespreken we de vervolgstappen met je.

Hulp nodig met jouw product?

Ons team helpt je graag om het probleem snel te diagnosticeren en de beste oplossing te vinden.

Neem contact op met de klantenservice Bekijk onderdelen