Klantenservice

Hulp nodig? Wij staan voor je klaar

Vind snel antwoorden over levering, retouren, betalingen, garantie, ordertracking en onderdelen. Ons doel is om je snel te helpen met duidelijke informatie en eenvoudige oplossingen.

Neem contact op met de klantenservice Bekijk veelgestelde vragen

Snelle toegang

📦

Volg mijn bestelling

Controleer de status van uw pakket en vind informatie over de levering van uw bestelling.

Bekijk de trackinginformatie

🚚

Levering en verzending

Vind levertijden, kosten, verzendmethoden en informatie over palletzendingen.

Bekijk leveringsinformatie

↩️

Retourneren en terugbetalingen

Bekijk de retourvoorwaarden, de verwerkingstijd van terugbetalingen en de procedure.

Bekijk het retourbeleid.

💳

Betaling

Ontdek de beschikbare betaalmethoden, de prijs inclusief/exclusief btw en wanneer de kosten worden berekend.

Betaalmethoden bekijken

🛠️

Garantie en service

Lees meer over de wettelijke garantie, reparaties, technische ondersteuning en productdefecten.

Zie Garantie & Service

🔧

Reserveonderdelen

Vind eenvoudig de juiste onderdelen met behulp van het serie- of referentienummer van uw machine.

Onderdelen zoeken

Hoe kunnen wij je helpen?

Bij keizers.nu bieden wij een duidelijke, toegankelijke en oplossingsgerichte klantenservice. Of je nu informatie zoekt over een bestelling, levering, retour, betaalmethode of onderdeel, hier vind je de belangrijkste antwoorden.

Ons team ondersteunt zowel particulieren als professionals. Dankzij onze ervaring, fysieke winkels en technische expertise kunnen wij je helpen vóór, tijdens en na jouw aankoop.

Om je tijd te besparen, hebben wij de meest gevraagde onderwerpen overzichtelijk samengebracht. In veel gevallen kun je direct de juiste informatie vinden zonder te hoeven wachten op een reactie van de klantenservice.

Heb je extra hulp nodig? Ons team staat uiteraard voor je klaar.

Contactgegevens

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail op klantenservice@keizers.nu.

Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Zaterdag en zondag: gesloten.

Voor vragen over een bestelling, levering, retour, garantie of reserveonderdeel raden wij u aan uw bestelnummer of productreferentie bij de hand te houden, zodat wij uw aanvraag snel kunnen verwerken. Veel informatie, zoals tracking en facturen, kan je eenvoudig terugvinden via account.keizers.nu/orders.

Verzending en beschikbaarheid

Wij verzenden vanuit Nederland naar diverse Europese landen, waaronder Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg en België.

Bestellingen die vóór 17:00 uur 's middags op werkdagen worden geplaatst, worden over het algemeen dezelfde dag nog verzonden. De levertijd is afhankelijk van het product, het land van bestemming en de gekozen verzendmethode.

Indicatie levertijden:

PostNL (Nederland & België): Voor 17.00 besteld op een werkdag, dezelfde dag verzonden, volgende werkdag geleverd.

GLS (Nederland & België): Voor 17.00 besteld op een werkdag, dezelfde dag verzonden, volgende werkdag geleverd.

Voor zware of omvangrijke artikelen kan pallettransport nodig zijn. Deze informatie staat vermeld op de productpagina en tijdens het afrekenen.

Door vakantieperiode en drukte kan er vertraging bij de transporteurs optreden. Hou de tracking in de gaten voor de actuele verzendstatus. De tracking kan je hier vinden.

Retourneren, terugbetalingen en garantie

Voor producten uit voorraad heb je 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw artikel te retourneren. De voorwaarden, procedures en eventuele verzendkosten voor retourzendingen vindt u in onze speciale sectie Retourneren en Terugbetalingen.

Neem in geval van een defect, beschadigd product of leveringsfout zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we je een passende oplossing kunnen bieden.

Voor vragen over garantie, reparaties of technische ondersteuning kun je terecht in onze sectie Garantie & Service.

Speciaal bestelde en gefabriceerde onderdelen vallen buiten de standaard retourprocedure. Dit wordt aangegeven op de productpagina.

Onderdelen en productondersteuning

Wij zijn gespecialiseerd in originele onderdelen voor diverse bekende merken, zoals STIHL en Husqvarna. Om het juiste onderdeel te vinden, raden wij u aan het serienummer of onderdeelnummer van uw machine te gebruiken.

Als u niet zeker weet welk onderdeel u moet kiezen of het juiste onderdeelnummer niet kunt vinden, kan ons team u helpen het juiste onderdeel te identificeren.

Deze aanpak verkleint de kans op bestelfouten en zorgt ervoor dat uw machine sneller weer operationeel is.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt onze klantenservice telefonisch bereiken op +31 53 572 1792 of per e-mail via klantenservice@keizers.nu. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg en België. Voor andere landen kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de leveringsmogelijkheden en bijbehorende kosten te bespreken.

Hoe kan ik een product retourneren?

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. De aanvraag moet worden ingediend volgens de retourprocedure die op onze website staat beschreven. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies. Speciaal bestelde en gefabriceerde onderdelen vallen buiten de standaard retourprocedure. Dit wordt aangegeven op de productpagina.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

De retourverzendkosten zijn over het algemeen voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice voordat u een artikel retourneert.

Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel?

De meest betrouwbare manier is door het serienummer of onderdeelnummer van uw machine te gebruiken. U kunt hiervoor onze onderdeelzoeker gebruiken.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden aangegeven bij het afrekenen. Voorbeelden hiervan zijn WERO, PayPal, Klarna en Creditcards. De getoonde prijzen voor particulieren zijn inclusief btw. Verzendkosten, indien van toepassing, worden berekend op het moment van betaling.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Ja, afhalen in de winkel is mogelijk op aanvraag in onze showrooms. We raden u aan de beschikbare opties te bekijken bij het plaatsen van uw bestelling en te kiezen voor afhalen in de winkel.