• Gratis verzending Nederland vanaf €50,- & België vanaf €100,- *
  • Keizers, grashelder
  • Breed assortiment op het gebied van tuin- en parkmachines
Waar kunnen wij je mee helpen?

Garantie en Reparatie

Je vindt hier antwoord op al je vragen over de garantievoorwaarden en het reparatieproces bij een defect product.

Werkt je aangeschafte product niet meer naar behoren?

Wij streven er natuurlijk naar om al onze producten goed werkend bij je aan te laten komen. Helaas kan het voorkomen  dat een product niet naar behoren werkt of defect raakt.

  • Is je product defect bij normaal gebruik en valt dit binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledige kosteloos. 
  • Ook buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. Wij onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet. 
Wanneer heeft mijn product gebruikersschade?

Als je product niet meer goed werkt door hoe jij het gebruikt hebt. Voorbeeld: schade door een tekort aan olie in de grasmaaier. Indien je gebruikersschade wilt laten repareren, moet je hiervoor betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet. 

Is reparatie altijd gratis?

Nee. Als je product binnen de garantieperiode kapotgaat en het om een fabricagefout gaat (dus geen gebruikersschade), dan is de reparatie gratis. Betreft het wel gebruikersschade, dan dien je zelf te betalen. 

Ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet. 

Hoe meld ik mijn garantie aan?

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, voeg het bij je retour en stuur het op naar het retouradres:

keizers.nu
T.a.v. Afdeling Garantie
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Hoe werkt verlengde garantie?

Ga naar de Stihl registratie pagina en volg de stappen om je Stihl product aan te melden of ga naar de Honda registratie pagina en volg de stappen om je Honda product aan te melden.

Moet ik de verzendkosten voor mijn garantie verzending betalen?

Dit verschilt. Valt het defect inderdaad binnen de garantievoorwaarden, dan betalen wij de verzendkosten. Valt het defect niet binnen de garantievoorwaarden, dan betaal je zelf de verzendkosten.  

Wie repareert mijn product?

Voor alle reparatiewerkzaamheden beschikken wij ook vakkundige, gespecialiseerde monteurs.  

Retourneren 

Bij Keizers.nu kun je een (ongebruikt) artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hier vind je antwoord op al je vragen rondom de voorwaarden en vraag je gemakkelijk een retour aan.

Hoe werkt retourneren?

Was het product niet zoals verwacht? Of ben je toch niet helemaal tevreden? Dat is vervelend. Daarom heb je: 

  • 14 dagen bedenktijd op al onze producten. Dit is ook de termijn die je hebt om een retour aan te melden. Vanaf het moment van aanmelden heb je nog 14 dagen voor het retourneren zelf, mits de retour dus binnen 30 dagen is aangemeld. Let hierbij goed op de retourvoorwaarden!
  • Particulier: minimaal 2 jaar garantie op al onze producten.
  • Bij retour: je geld binnen 14 dagen terug.
  • Bij defect: in 90% van de gevallen heb je binnen 14 dagen weer een werkend product in huis. 

Wil je het product terugsturen? Print het retourformulier uit, vul het formulier in, voeg deze bij de retour en stuur het op naar het retouradres:

keizers.nu
T.a.v. Afdeling Retouren
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Let op! De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je zelf, tenzij het onder de wettelijke garantie valt.

Retourvoorwaarden

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug? Meestal wel. Maar dit is natuurlijk afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat (inclusief originele verpakking) en onbeschadigd terug te sturen. 

Zodra het product bij ons terug is bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie hierover. 

Je mag het product altijd uit de doos halen om te kijken of je het wat vindt. Voorbeeld: haal een grasmaaier uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee maaien. Zodra het product gebruikt is treedt er waardevermindering op.  

Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn retour?

Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen wij aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. 

Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?

Gebruik het liefst de originele verpakking. Mocht je deze niet meer in huis hebben, vragen we je een andere stevige verpakking te gebruiken. Zorg er daarnaast voor dat alle onderdelen in dezelfde verpakking zitten. Dus bijvoorbeeld niet de blaaspijp van een bladblazer los van de bladblazer zelf. 

Als het product klaar is om ingepakt te worden in de doos, print je het retourformulier uit en stopt deze ingevuld in de doos.  

Hoe meld ik mijn retour aan?

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, voeg het bij uw retour en stuur het op naar het retouradres:

keizers.nu
T.a.v. Afdeling Retouren
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Let op! De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je zelf

Kan ik mijn artikel ook omruilen?

Je kunt bij ons helaas niet ruilen.  

Wel kan je vast een nieuw product bestellen en het verkeerd bestelde product retourneren via het retourformulier.

Op deze manier heb je het juiste product op de snelste manier in huis! 

Zodra de retourzending verwerkt is, betalen we je binnen 14 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt ook af van je betaalmethode.  

Bestellen

Op deze pagina vindt je antwoord op al je vragen over het plaatsen, wijzigen en annuleren van een bestelling.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Zoek het artikel dat je wilt kopen en plaats het in je winkelwagentje. Wil je nog verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagentje. Als je niet verder wilt kijken en meteen wilt bestellen, klik dan op ‘Bestellen’. 

Log – indien gewenst – in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je deze gelijk aanmaken tijdens het bestellen. Bestellen zonder account is natuurlijk ook mogelijk. 

Wil je graag een medewerker spreken over onze producten of lukt het bestellen niet? Neem dan telefonisch contact op met onze afdeling verkoop via 053-5721792. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kan je bestelling wijzigen in de winkelwagen, gebruik hiervoor de ‘+’ en of de ‘-‘  achter het product. Heb je de bestelling al geplaats? Neem dan contact op met onze klantenservice 053-5721792. 

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het beste kun je hiervoor zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice 053-5721792. Afhankelijk van hoe ver je bestelling in het verzendproces zit kunnen we dit vaak nog aanpassen. 

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
  • Meld het artikel dat je eigenlijk besteld hebt, maar niet hebt ontvangen als retour aan.
  • Stuur het artikel dat je niet besteld hebt op.
  • Bestel zelf het juiste artikel (nog een keer) dan heb je hem het snelste in huis.

 Of neem contact met ons op via [email protected] of 053-5721792.

Natuurlijk vergoeden wij in dit geval de kosten voor de retourzending.

Mijn bestelling is beschadigd

Neem snel contact op via [email protected]. In dit geval ontvangen we ook graag een foto van de schade. Op deze manier is het makkelijk om de schade te beoordelen. 

Wat als ik een klacht wil indienen?

Sorry, sorry, en nog eens sorry! Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Echter kan het soms voorkomen dat er een fout ontstaat. Helaas ben jij daar dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren. 

 Hoe nu verder?  

  • We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We proberen dan altijd een passende oplossing te zoeken.  
  • Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kun je je klacht voorleggen via het Europees ODR Platform 

 

Mag ik Tweedekans-product retourneren?

Ja, ook Tweedekans-producten kun je retourneren. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als op nieuwe producten. Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via het retourformulier. 

Wat betekent Tweedekans?

Een Tweedekans-product is een product dat door een klant is teruggestuurd, een demonstratiemodel of een product dat al een tijdje ligt. Het product wordt door onze vakkundige monteurs gecontroleerd en als het in goede staat verkeerd dan geven wij het een tweede kans. Bij alle Tweedekans-producten vertellen we je wat er eerlijk met het product is. Zo weet je precies wat je precies wat je kan verwachten. 

Met het aanbieden van Tweedekans-producten helpen we jou en het milieu vooruit: de prijs is goed en het product kent bijna geen verschil met een gloednieuw product. Zo voorkomen we verspilling. 

 

Hoe wordt een Tweedekans-product bezorgd?

Tweedekans-producten worden op dezelfde manier bezorgd als normale producten. Voor 21:00 besteld op een werkdag, is morgen in huis.  

Wat zijn de voorwaarden van Tweedekans?

Voor onze Tweedekans-producten gelden dezelfde voorwaarden als voor onze nieuwe producten. Je mag dus, net als bij nieuwe producten, binnen 30 dagen retourneren en je hebt recht op 2 jaar garantie.  

 

Bezorgen

Je vindt hier antwoord op al je vragen over de bezorging van je bestelling of het ophalen ervan.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Je bestelling is eenvoudig te volgend met een track & trace code. Deze ontvang je per mail zodra je bestelling is afgegeven voor transport. Bij het bestellen zie je of de bestelling mee kan met PostNL of dat deze daar te groot/zwaar voor is. In dat laatste geval gaat de bestelling mee met onze eigen transportdienst of met een speciale koerier. Ook in deze gevallen ontvang je tijdig een track & trace code. 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als de bestelling en betaling voor 21:00 verwerkt is, zorgen wij ervoor dat je bestelling dezelfde dag nog met PostNL of de koeriersdienst meegaat. Vaak komt de bestelling dan de volgende werkdag. 

Grote en zware pakketten worden binnen 3 werkdagen bezorgd. 

Wat kost de verzending?

Binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) gelden de tarieven: 

  • < €50 – €5,99 
  • > €50 – Gratis 

Voor België gelden de volgende tarieven: 

  • < €100 – €7,99 
  • > €100 – Gratis 
Ik heb mijn pakket niet ontvangen

Vervelend dat je bestelling (nog) niet is aangekomen. Voordat je contact met ons opneemt is het van belang de volgende stappen te ondernemen: 

  1. Controleer de track & trace code, in sommige gevallen is de tijdsindicatie van de bezorging verschoven. 
  2. Controleer of je het bezorgadres goed het ingevuld. 
  3. Controleer in de brievenbus of je een “niet-thuis” bericht hebt ontvangen. Het kan zijn dat de bezorger het pakket bij de buren heeft bezorgd of op een depot in de buurt. Ook kan er een nieuw bezorgmoment zijn ingepland. 

Als dit allemaal klopt, kan je het beste nog even afwachten. Soms is een verzending namelijk vertraagd. Heb je na 5 dagen nog steeds niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via 053-5721792. 

Hoe werkt gratis bezorging?

Als je op een werkdag voor 21:00 bestelt en je zit boven het bedrag voor gratis bezorgen (€50 binnen Nederland en €100 in België), dan wordt je bestelling gratis thuisbezorgd.  

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen. Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen. 

 

Kan ik ook ophalen in de winkel?

Ja, dat kan in onze winkel in Haaksbergen. Het adres hiervan is Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen. 

Betalen & facturatie

Op deze pagina vindt je antwoord op al je vragen over betalingen die je hebt gedaan of die je nog moet doen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betalen kan bij ons op verschillende manieren: 

  • iDeal 
  • Bancontact 
  • Creditcard 
  • Klarna Slice It
  • Klarna Achteraf Betalen 
  • Overboeking. Hierbij kan je de overboeking vanaf je eigen bank maken. Houd er wel rekening mee dat de levertijd 1-2 dagen langer is dan met een betaling met bijvoorbeeld iDeal. 
  • Zakelijk Achteraf Betalen

Betalingen worden voor je veiligheid altijd via onze betalingsprovider “Mollie” afgehandeld. Dit kun je ook terugzien op je afschrift of bij de betaling. Hierbij staat er soms “Stichting Mollie Payments” vermeld. Dit betekent dat je betaling correct is afgehandeld en de bestelling spoedig in behandeling genomen wordt. 

Wat is het rekeningnummer van keizers.nu?

Als je ervoor hebt gekozen om te betalen met overboeking, kan je het geld overmaken naar ons rekeningnummer: NL24 RABO 0111 1297 10. Vermeld bij het betalen altijd je naam en het ordernummer. 

Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn product?

Dit verschilt. Bij een retour betaal je zelf de kosten voor het verzenden. Betreft het een garantieaanvraag en blijkt het inderdaad om een defect te gaan dat binnen de garantie valt, dan betalen wij de verzendkosten. 

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur per mail naar je toe. Heb je vragen over de factuur neem dan contact op met onze financiële afdeling via 053-5721792.  

 

Biedt keizers.nu achteraf betalen aan?

Ja. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag achteraf op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.

Daarnaast kun je ook betalen met Klarna Achteraf Betalen of Zakelijk Achteraf Betalen.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra de retourzending verwerkt is, betalen we je binnen 14 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt ook af van je betaalmethode.  

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer eerst of er geld is afgeschreven. 

  • Door drukte op ons betalingsplatform raakt een betaling soms vertraagd. Heb je na 1 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 053-5721792. 
  • Het kan ook voorkomen dat de orderbevestiging in je spam-box is beland, check deze dus ook even. 
  • Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen. Wij verwerken bestellingen zonder succesvolle betalingen niet, dus je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk twee bestellingen ontvangt.

 

Contact

Email: [email protected]

Tel: 053-572 17 92

KVK-nummer: 82009619

BTW-nummer: NL862303254B01

 

De waardering van www.keizers.nu bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.5/10 gebaseerd op 203 reviews.