Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Recht van reclame
Artikel 17 – Reparatie en defecten
Artikel 18 – Verkoop aan consumenten en zakelijke klanten
Artikel 19 – Slotbepaling

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Keizers.nu, een handelsnaam van: Keizers Haaksbergen VOF

Hoofdkantoor

Hengelosestraat 14
7482AC Haaksbergen
Nederland

Openingstijden

Maandag tot en met vrijdag: 08.00 – 17.00
Zaterdag en zondag gesloten

KvK

82009619

BTW-nummer

NL862303254B01

Contact

keizers.nu
t.a.v. klantenservice
Hengelosestraat 14
7482AC Haaksbergen
Nederland
Tel: +31 (0)53 572 17 92
E-mail: klantenservice@keizers.nu

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. De weergegeven prijzen op de website zijn dynamisch en kunnen dagelijks of zelfs frequenter wijzigen. De prijs die geldt op het moment van afronding van de bestelling is de bindende prijs.
3. Offertes, indien verstrekt, hebben een beperkte geldigheidsduur die uitdrukkelijk op de offerte wordt vermeld. Indien geen geldigheidsduur is opgenomen, betreft het een vrijblijvende momentopname en kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
4. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals een abnormaal lage prijs (bijvoorbeeld "gratis" terwijl dit niet het geval is), binden de ondernemer niet. In dergelijke gevallen heeft de ondernemer het recht om de overeenkomst te annuleren zonder dat de consument recht heeft op schadevergoeding of enige andere vordering. Een kennelijke vergissing wordt geacht te bestaan wanneer de prijs manifest lager is dan wat redelijkerwijs verwacht mag worden voor het betreffende product of de betreffende dienst.
5. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, dienen deze uitsluitend ter illustratie van het aangeboden product en/of de dienst. Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen visuele afwijkingen bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan afbeeldingen in het aanbod.
6. De consument dient altijd de productomschrijving te raadplegen om vast te stellen wat daadwerkelijk onderdeel uitmaakt van het aanbod. Alleen de schriftelijke productomschrijving bepaalt de omvang van hetgeen geleverd wordt.
7. De ondernemer spant zich in om afbeeldingen zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Echter, kleuren of andere kenmerken kunnen door beeldscherminstellingen of fotografische omstandigheden afwijken van de werkelijkheid.
8. Alle in het aanbod opgenomen gegevens, specificaties en afbeeldingen zijn uitsluitend ter indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
9. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   1. de prijs inclusief belastingen;
   2. de eventuele kosten van verzending;
   3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien dat afwijkt van het reguliere basistarief;
   8. of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
   9. de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren;
   10. de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze langs elektronische weg kan raadplegen;
   12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
       

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De ondernemer is echter niet verplicht om de ontvangstbevestiging te sturen, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken of als dit bij wet vereist is.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen, zoals vereist onder de Wet bescherming persoonsgegevens (AVG) en de Richtlijn elektronische handel (2000/31/EG).
4. De ondernemer kan zich – binnen de wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Dit is in overeenstemming met artikel 6:235 BW, dat de ondernemer de mogelijkheid geeft om te weigeren op basis van risicoanalyse.
5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie (zoals een abonnement of overeenkomst met een langdurige verplichting) is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Dit volgt uit de verplichtingen van de ondernemer in de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), die vereist dat bepaalde informatie bij aanvang van de overeenkomst wordt verstrekt en wordt herhaald bij toekomstige leveringen indien de overeenkomst langer dan een jaar duurt.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Dit houdt in dat als het product tijdelijk niet beschikbaar is of niet geleverd kan worden, de ondernemer het recht heeft om de overeenkomst te annuleren of de levering uit te stellen. Dit is een gebruikelijke bepaling in geval van voorraadbeheer en houdt rekening met het artikel 6:265 BW over ontbinding van de overeenkomst wegens niet-nakoming. 
8. De consument is verplicht de prijs van het product of de dienst te betalen volgens de door de ondernemer aangeboden betaalmethoden. Indien de consument niet binnen de gestelde termijn betaalt, kan de ondernemer de overeenkomst annuleren of verdere uitvoering van de overeenkomst opschorten.
9. De ondernemer behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen aan de consument worden meegedeeld via de website of per e-mail, en zijn van kracht vanaf het moment van publicatie, tenzij anders aangegeven.
10. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de ondernemer en de consument zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
   
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een retouraanvraag via de orderstatuspagina van de betreffende order (beschikbaar in het klantportaal op de website).
   
4. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de consument het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van de herroeping terug te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
5. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en lid 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief en wordt de overeenkomst geacht te zijn uitgevoerd.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies over hoe het herroepingsrecht uitgeoefend kan worden.
   De ondernemer is verplicht om de consument te informeren over het herroepingsrecht en de procedure daarvan op een duidelijke manier, zoals voorgeschreven door artikel 6:230o BW en de Richtlijn consumentenrechten.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Kosten van retourzending: Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van de retourzending voor zijn rekening, tenzij de ondernemer heeft aangeboden deze kosten zelf te dragen of niet heeft geïnformeerd over het feit dat de consument verantwoordelijk is voor de retourkosten.
2. Terugbetaling van het betaalde bedrag
   1. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.
   2. De ondernemer mag de terugbetaling echter uitstellen totdat het product daadwerkelijk is terugontvangen.
   3. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
      
3. Aansprakelijkheid voor waardevermindering
   1. De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer het product door de consument onzorgvuldig is behandeld. Dit betekent dat de consument het product alleen mag uitpakken en gebruiken voor zover nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden.
   2. Indien het product significante gebruikssporen vertoont die zijn ontstaan door gebruik van het product, kan de ondernemer de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Dit betekent dat de consument kan worden aangesproken voor de waardevermindering die ontstaat door het gebruik van het product, wat het product minder verkoopbaar maakt.
   3. Indien het product beschadigd is door onzorgvuldige omgang door de consument, kan de ondernemer de schadevergoeding in mindering brengen op de terugbetaling.
      
4. Verplichting tot informatieverstrekking
   1. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van het product wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.
   2. De ondernemer dient de consument te informeren over het herroepingsrecht, inclusief de wijze van uitoefening en de kosten van retourzending, vóór het sluiten van de overeenkomst, zoals vereist onder artikel 6:230o BW en artikel 6:230m BW van het Burgerlijk Wetboek.
      

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Algemene voorwaarde voor uitsluiting: De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt echter slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting herroepingsrecht voor producten: Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die:
   1. door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (bijvoorbeeld op maat gemaakte producten);
   2. duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten, zoals gegraveerde sieraden);
   3. door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld bederfbare goederen zoals vers voedsel of bloemen);
   4. snel kunnen bederven of verouderen (zoals verse etenswaren, bloemen, of producten met een beperkte houdbaarheid);
   5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft (bijvoorbeeld aandelen of andere beleggingsproducten);
   6. voor losse kranten en tijdschriften (behalve wanneer de consument deze vooraf heeft besteld en in een abonnement ontvangt);
   7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken (bijvoorbeeld als de consument de verpakking of CD/DVD heeft geopend);
   8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken (zoals ondergoed, cosmetica, of gezondheidsproducten).
3. Uitsluiting herroepingsrecht voor diensten: Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten die:
   1. Betreffen logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode (bijvoorbeeld een hotelovernachting, vliegtickets, of tickets voor evenementen);
   2. Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken (bijvoorbeeld een geboekte vakantie die al begonnen is);
   3. Betreffen weddenschappen en loterijen.
      

Artikel 9 – De prijs

1. Prijsstelling tijdens de geldigheidsduur van het aanbod: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen die het gevolg zijn van veranderingen in btw-tarieven of andere overheidsmaatregelen.
2. Prijsvariabiliteit bij financiële markten: In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze variabele prijzen worden als richtprijzen gepresenteerd. De gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen als richtprijzen gelden, worden duidelijk bij het aanbod vermeld, zodat de consument zich hiervan bewust is.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na overeenkomst: Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, bijvoorbeeld als gevolg van belastingverhogingen of veranderingen in wetgeving die de prijs beïnvloeden.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden na overeenkomst: Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien de ondernemer dit vooraf uitdrukkelijk heeft bedongen en:
   1. De verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen (bijvoorbeeld aanpassing door belastingtarieven of andere wetgevende maatregelen); of
   2. De consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De ondernemer dient de consument duidelijk te informeren over zijn recht om de overeenkomst te beëindigen.
5. Prijs inclusief btw: De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn altijd inclusief btw en, indien van toepassing, eventuele andere belastingen of heffingen.
6. Voorbehoud van druk- en zetfouten: Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Indien er sprake is van een druk- of zetfout in het aanbod, is de ondernemer niet verplicht om het product of de dienst tegen de foutieve prijs te leveren, tenzij de consument duidelijk had moeten begrijpen dat er sprake was van een vergissing.
   

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. Conformiteit van het product: De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Garantie: Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. De consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten (zoals het recht op herstel of vervangingen bij non-conformiteit) naast de garantie.
3. Meldingsplicht van gebreken: Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na ontdekking aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld, overeenkomstig de wettelijke bepalingen (bijvoorbeeld in het geval van non-conformiteit). De termijn voor het melden van gebreken is tenzij anders overeengekomen minimaal twee jaar vanaf de levering van het product, en geldt onafhankelijk van de termijn van de door de ondernemer verstrekte garantie.
4. Terugzending van producten: Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking, in onbeschadigde staat en met alle bijbehorende toebehoren, zoals door de ondernemer is aangegeven. De kosten van terugzending kunnen afhankelijk van de situatie voor rekening van de ondernemer zijn.
5. Garantieperiode: De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
6. Uitsluitingen van de garantie: De garantie geldt niet indien:
   1. De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of door derden heeft laten repareren en/of bewerken, tenzij de reparatie of bewerking noodzakelijk was om het product in een deugdelijke staat te brengen.
   2. De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, bijvoorbeeld bij gebruik onder ongeschikte of schadelijke omstandigheden, of anderszins onzorgvuldig worden behandeld, in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de gebruiksinstructies op de verpakking.
   3. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
   4. Schade door verkeerd gebruik van het product, zoals het gebruik van verkeerde brandstof (bijvoorbeeld verkeerde benzine), het raken van objecten, blootstelling aan extreme weersomstandigheden (zoals overmatige hitte, kou, regen of vochtigheid), of het niet correct opbergen van het product.
7. Garantie-afstemming volgens fabrieksrichtlijnen: De afhandeling van de garantieaanvragen en -claims gebeurt in lijn met de richtlijnen van de fabrikant. Dit betekent dat de ondernemer gebonden is aan de garantievoorwaarden die door de fabrikant zijn gesteld, en dat de consument in sommige gevallen specifieke aanwijzingen van de fabrikant moet volgen voor garantieclaims.
8. Garantieaanvraagprocedure: De consument kan een garantieaanvraag digitaal aanmelden door een reparatieverzoek in te dienen via de door de ondernemer aangeboden platformen. De ondernemer zal beoordelen of de melding onder de garantievoorwaarden valt in lijn met de richtlijnen van de fabrikant.
   1. Indien het verzoek wordt goedgekeurd en onder de garantie valt, zullen de kosten voor de verzending en reparatie van het product door de ondernemer worden gedragen.
   2. Indien het verzoek niet onder de garantie valt, zal alsvorens reparatie uitgevoerd wordt een prijsopgave verstrekt worden aan de consument. De consument is verantwoordelijk voor het betalen van de kosten voor de heen- en de terugzending van het product. Daarnaast verantwoordelijk voor eventuele reparatiekosten indien de prijsopgave geaccodeerd.
9. Overige bepalingen: Indien de consument van mening is dat het product niet conform de overeenkomst is, kan de consument de ondernemer verzoeken het product te repareren of te vervangen, zonder dat dit de garantie- of wettelijke rechten van de consument belemmerd.
   

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. Zorgvuldigheid bij uitvoering van bestellingen: De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten, alsmede bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Plaats van levering: Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt bij het plaatsen van de bestelling. De consument is verplicht ervoor te zorgen dat het leveringsadres correct en volledig is.
3. Leveringstermijn: Met inachtneming van het bepaalde in lid 4, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.
4. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling een bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Dit geeft de consument echter geen recht op schadevergoeding.
5. Indicatieve levertermijnen: Alle levertermijnen zijn indicatief en niet bindend. De consument kan geen rechten ontlenen aan deze termijnen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding, tenzij anders overeengekomen.
6. Terugbetaling bij ontbinding: In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de betaling van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
7. Onmogelijkheid van levering: Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal de ondernemer duidelijk en begrijpelijk melden dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten, en de kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
8. Risico van beschadiging of vermissing: Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Zodra de producten in het bezit van de consument of zijn vertegenwoordiger zijn, gaat het risico van beschadiging of verlies over op de consument.
9. Verantwoordelijkheid van de consument bij ontvangst: De consument is verplicht het geleverde product onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren. Indien het product zichtbaar beschadigd is of niet conform de overeenkomst wordt geleverd, dient de consument dit binnen 2 werkdagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer te melden. Het niet tijdig melden van gebreken kan gevolgen hebben voor de rechten van de consument op garantie of schadevergoeding.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd: De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen. Dit dient te gebeuren met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd: De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Deze opzegging kan uiterlijk tegen het einde van de bepaalde duur plaatsvinden.
3. Algemene voorwaarden voor opzegging: De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   1. Te allen tijde opzeggen, zonder beperking tot een bepaald tijdstip of een bepaalde periode;
   2. Ten minste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst door de consument is aangegaan;
   3. Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. Uitzondering voor dag-, nieuws- en weekbladen: In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument de verlengde overeenkomst kan opzeggen tegen het einde van de verlenging, met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Als de overeenkomst echter betrekking heeft op het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, kan de opzegtermijn ten hoogste drie maanden zijn.
4. Proef- of kennismakingsabonnementen: Een overeenkomst met beperkte duur die het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften betreft, en die als proef- of kennismakingsabonnement is aangeboden, wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur van de overeenkomst

1. Duur van meer dan een jaar: Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen. Dit geldt tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten (bijvoorbeeld in geval van langdurige contracten zoals bepaalde abonnementen of langlopende diensten).

Artikel 13 – Betaling

1. Betalingstermijn: Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Verplichting bij onjuiste gegevens: De consument heeft de verplichting om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Verzuim en rente: Indien de consument niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de ondernemer gerechtigd rente van 1% per maand in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag dat de consument in verzuim is. Hierbij wordt een gedeelte van een maand voor een hele maand gerekend.
4. Buitengerechtelijke incassokosten: Wanneer de consument in verzuim is, is hij daarnaast buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan de ondernemer. De incassokosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5. Opschorting van verplichtingen: Wanneer de consument niet tijdig betaalt, heeft de ondernemer het recht zijn verplichtingen op te schorten totdat de consument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
6. Eigendom van de goederen: De geleverde goederen blijven ten alle tijden het volledige eigendom van de ondernemer totdat de consument volledig heeft betaald voor de producten. Indien de consument de betalingsverplichtingen niet nakomt, behoudt de ondernemer zich het recht voor de goederen terug te vorderen.
7. Opeisbaarheid bij faillissement of liquidatie: In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de consument, zijn de vorderingen van de ondernemer op de consument onmiddellijk opeisbaar.
8. Weigering van medewerking: Weigert de consument zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door de ondernemer, dan blijft de consument gewoon verplicht de afgesproken prijs aan de ondernemer te betalen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachtenprocedure: De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Indiening van klachten: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven ingediend worden bij de ondernemer.
3. Behandeling van klachten: Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst sturen en een indicatie geven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien geen oplossing wordt bereikt: Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals beschreven in dit artikel.
5. Beroep op Stichting WebwinkelKeur: Bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kan de consument zich eerst wenden tot de ondernemer. Indien de ondernemer is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, kan de consument ook gebruik maken van de gratis bemiddeling van Stichting WebwinkelKeur (via webwinkelkeur.nl). De consument kan controleren of de ondernemer lid is van WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.
6. Geschillencommissie: Indien de klacht na bemiddeling door WebwinkelKeur niet opgelost kan worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht voor te leggen aan de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend, en zowel de ondernemer als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Let op: Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald moeten worden aan de betreffende commissie.
7. Opschorting van verplichtingen: Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
8. Gegronde klachten: Indien de klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren, afhankelijk van de aard van de klacht en de wensen van de consument.
   

Artikel 15 – Geschillen

1. Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Uitsluiting Weens Koopverdrag: Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing op de overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument.
3. Behandeling van geschillen: In geval van een geschil, zullen partijen in eerste instantie proberen het geschil in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, kan de consument zich wenden tot de geschillenregeling zoals beschreven in Artikel 14 van deze voorwaarden.
4. Bevoegde rechter: Indien het geschil niet in onderling overleg of via de geschillencommissie wordt opgelost, is de rechter die bevoegd is in het rechtsgebied van de ondernemer bevoegd om het geschil te behandelen, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Artikel 16 – Recht van Reclame

1. Recht van reclame: Zodra de consument in verzuim is met de betaling, heeft de ondernemer (keizers.nu) het recht om het recht van reclame in te roepen ten aanzien van de onbetaald geleverde producten. Dit recht houdt in dat de ondernemer het eigendom van de geleverde producten terug kan vorderen, zelfs als deze al in het bezit zijn van de consument, totdat volledige betaling is ontvangen.
2. Inroeping van het recht van reclame: Keizers.nu roept het recht van reclame in door middel van een schriftelijke of elektronische mededeling aan de consument. Deze mededeling moet duidelijk aangeven welke producten onder het recht van reclame vallen en het verzoek om de producten terug te sturen.
3. Verplichtingen van de consument: Nadat de consument op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, is de consument verplicht de producten waarop dit recht van toepassing is onmiddellijk te retourneren aan keizers.nu, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
4. Kosten van retourzending: De kosten voor het retour sturen van de producten, of voor het ophalen van de producten indien dit nodig is, komen voor rekening van de consument, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5. Verlies van het recht van reclame: Indien de consument de producten niet tijdig retourneert na het inroepen van het recht van reclame, kan de ondernemer verdere juridische stappen ondernemen om de producten terug te vorderen.
   

Artikel 17 – Reparatie en defecten

1. Garantie en defecten tijdens normaal gebruik: Indien een product defect raakt tijdens normaal gebruik en dit defect zich voordoet binnen de geldende garantieperiode, wordt aangenomen dat het defect is veroorzaakt door een fabricagefout. In dat geval zal de ondernemer het product kosteloos repareren of vervangen. De consument heeft recht op reparatie of vervanging, afhankelijk van de specifieke situatie en naar keuze van de ondernemer.
2. Aanspraak maken op garantie: Om aanspraak te maken op de garantie, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice van keizers.nu en het defect schriftelijk of digitaal te melden, vergezeld van relevante informatie zoals het ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Na ontvangst van de klacht zal keizers.nu de klacht beoordelen en de consument informeren over de vervolgstappen.
3. Defecten buiten garantie of door gebruikersschade: Defecten die zich buiten de garantieperiode voordoen of die het gevolg zijn van gebruikersschade (bijvoorbeeld verkeerd gebruik, onzorgvuldigheid, blootstelling aan extreme omstandigheden, of schade door externe invloeden zoals water- of stootschade), komen niet in aanmerking voor gratis reparatie onder de garantievoorwaarden. Voor dergelijke defecten biedt de ondernemer een betaalde reparatieservice aan.
4. Prijsopgave voor betaalde reparaties: Voor producten die buiten de garantie vallen of schade vertonen die door de consument is veroorzaakt, zal keizers.nu voorafgaand aan de reparatie het product onderzoeken en de consument een prijsopgave doen voor de noodzakelijke reparatiekosten. De klant heeft hierbij de volgende keuzes:
   1. Akkoord met de prijsopgave: Het product wordt gerepareerd tegen de aangegeven kosten en de klant ontvangt het gerepareerde product.
   2. Niet akkoord met de prijsopgave en retour: De klant kan besluiten het product niet te laten repareren en het product terug te ontvangen. In dat geval zijn de onderzoekskosten van €65 verschuldigd, die vooraf door de consument dienen te worden betaald.
5. Kosten van reparatie en onderzoek: Indien het defect buiten de garantie valt of het gevolg is van gebruikersschade, worden de onderzoeks- en reparatiekosten in rekening gebracht. De standaard onderzoekskosten bedragen €65, ongeacht of de klant besluit het product al dan niet te laten repareren. Dit bedrag wordt enkel in rekening gebracht bij het terugsturen van het product zonder reparatie.
6. Terugzending van producten: Indien de consument besluit het gerepareerde product of het niet gerepareerde product (na akkoord met de prijsopgave) terug te ontvangen, kunnen verzendkosten voor retourzending van toepassing zijn. Deze kosten worden vooraf aan de consument gecommuniceerd.
7. Reparatiepagina en verdere informatie: Voor aanvullende informatie over de reparatieprocedure, inclusief specificaties over reparatietermijnen, kosten en verdere voorwaarden, wordt de consument geadviseerd de reparatiepagina op de website van keizers.nu te raadplegen. Deze pagina bevat alle gedetailleerde informatie over reparaties en defecten.

Artikel 18 – Verkoop aan consumenten en zakelijke klanten

1. Verkoop uitsluitend aan consumenten: De webshop keizers.nu is uitsluitend bestemd voor consumenten, zoals gedefinieerd in de wet, en richt zich niet op zakelijke of professionele klanten. De producten en diensten die via deze webshop worden aangeboden, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en niet voor wederverkoop of ander zakelijk gebruik.
2. Zakelijke klanten: Voor zakelijke en professionele gebruikers is de website zakelijk.keizers.nu beschikbaar. Bedrijven, organisaties en andere zakelijke klanten dienen zich eerst te registreren op deze zakelijke website voordat zij toegang krijgen tot zakelijke producten en diensten. Alleen na goedkeuring van de registratie kunnen zakelijke klanten bestellingen plaatsen.
3. Registratie voor zakelijke klanten: Zakelijke klanten moeten zich via zakelijk.keizers.nu registreren en worden pas als klant geaccepteerd nadat hun registratie is goedgekeurd. Deze goedkeuring wordt naar eigen inzicht door de ondernemer verleend. Alle bestellingen geplaatst op keizers.nu worden verondersteld door consumenten te worden geplaatst, tenzij de klant expliciet heeft aangegeven een zakelijke klant te zijn en via de zakelijke website heeft besteld.
4. Verantwoordelijkheid van de klant: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de bestellingen die op keizers.nu worden geplaatst, afkomstig zijn van een consument en niet van een zakelijke klant. In geval van misbruik, zoals het plaatsen van een zakelijke bestelling via de consumentenwebsite, behoudt de ondernemer zich het recht voor de overeenkomst te annuleren en de bestelling te weigeren.

Artikel 19 – Slotbepaling

1. Wijzigingen van de algemene voorwaarden: De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen zullen van kracht worden zodra de gewijzigde voorwaarden op de website van de ondernemer zijn gepubliceerd, tenzij anders aangegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om zich op de hoogte te stellen van de meest actuele versie van de algemene voorwaarden. Door gebruik te maken van de website en het plaatsen van een bestelling na wijziging van de voorwaarden, stemt de consument in met de gewijzigde voorwaarden.
2. Naleving van de wet: De ondernemer verplicht zich om te allen tijde de geldende wet- en regelgeving te respecteren, zowel nationaal als internationaal, en de consument te voorzien van een rechtmatige en veilige dienstverlening. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden in strijd blijkt te zijn met geldende wetgeving, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3. Communicatie: Alle communicatie tussen de ondernemer en de consument zal voornamelijk via digitale middelen plaatsvinden, zoals e-mail, via de website of via andere elektronische communicatiekanalen die door de ondernemer worden aangeboden. De consument wordt geacht de communicatie zorgvuldig te lezen en tijdig te reageren op belangrijke informatie met betrekking tot zijn/haar bestelling, garanties, herroepingsrecht, of andere relevante zaken.
4. Toepasselijkheid: Op alle rechtsbetrekkingen tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen zullen in eerste instantie in goed overleg worden opgelost. Indien dit niet leidt tot een oplossing, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, overeenkomstig de geldende regels van de consumentenwetgeving.
5. Contactgegevens: Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de consument zich te allen tijde wenden tot de klantenservice van de ondernemer. De contactgegevens zijn te vinden op de website keizers.nu. Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 5 werkdagen te beantwoorden.