Hulp bij problemen met je bestelling

We doen er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te krijgen. Toch kan er soms iets misgaan. Op deze pagina leggen we uit wat je kunt doen als er een probleem is met je bestelling en wanneer je contact met ons op moet nemen.

Onze zorgvuldige controles

Om fouten te minimaliseren en ervoor te zorgen dat jij precies ontvangt wat je hebt besteld, voeren we uitgebreide controles uit op alle bestellingen:

  • Uitgangsscans en foto’s: We registreren elke bestelling digitaal op gewicht en afmetingen, inclusief foto's en scans van de inhoud, voordat deze ons magazijn verlaat.
  • Track & trace registratie: Elk pakket wordt gekoppeld aan een uniek trackingnummer.
  • Dit helpt ons niet alleen om problemen snel op te lossen, maar ook om misbruik of fraude te voorkomen.

Dankzij deze maatregelen kunnen we vrijwel altijd achterhalen wat er met jouw bestelling is gebeurd. Dit helpt ons om een eerlijke en transparante service te bieden voor al onze klanten.

1 6

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Trackinginformatie niet ontvangen of werkt niet

Wat kun je doen?

  • Controleer eerst je e-mail: De trackinginformatie wordt naar het e-mailadres gestuurd waarmee je de bestelling gedaan hebt. Dit gebeurt zodra je bestelling is verzonden. Daarnaast is je trackingcode terug te vinden in je besteloverzicht.
  • Als je geen trackinginformatie hebt ontvangen of de trackinglink werkt niet: Wacht 3 dagen na de verzenddatum. Soms kan het even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.

Wanneer neem je contact op?

  • Is er na 3 dagen nog steeds geen trackingupdate? Laat het ons weten via ons meldingsformulier onderaan deze pagina. We gaan het direct voor je uitzoeken.

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Je hebt je pakket niet ontvangen

Wat kun je doen?

  • Controleer de trackinginformatie: Kijk of er een bezorgpoging is geweest of dat je pakket bij een afhaalpunt ligt.
  • Pakketten kunnen soms vertraagd zijn.

Wanneer neem je contact op?

  • Wacht 7 dagen na de verzenddatum. Als je je pakket daarna nog steeds niet hebt ontvangen, kun je een melding maken via ons meldingsformulier.
  • We zullen contact opnemen met de bezorgdienst en je op de hoogte houden van de voortgang.

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Beschadigd pakket ontvangen

Wat kun je doen?

  • Controleer je pakket direct bij ontvangst.
  • Maak duidelijke foto’s van: De buitenkant van het pakket (inclusief eventuele schade) en de eventuele beschadigde inhoud.

Wanneer neem je contact op?

  • Neem direct na ontvangst contact met ons op via ons meldingsformulier. Upload hierbij de foto’s van de schade.
  • We zorgen samen voor een passende oplossing.

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Een product mist

Wat kun je doen?

  • Controleer de paklijst die is meegeleverd met je bestelling. Het kan zijn dat sommige producten apart worden verzonden.
  • Kijk goed in de doos of het product niet onder beschermend materiaal ligt of samengevoegd is met een ander product.

Wanneer neem je contact op?

  • Mis je een product en is het niet apart verzonden? Laat het ons weten via ons meldingsformulier.
  • Dankzij onze digitale controles en uitgangsscans kunnen we dit snel onderzoeken. Bij mogelijke vermissing werken wij samen met onze transporteurs en waarnodig met de politie. Missende producten pakken wij serieus op, doen wij altijd melding en vervolgactie op, zodat deze onbruikbaar worden voor toekomstig gebruik. Zo zorgen we ervoor dat je alsnog snel ontvangt wat je hebt besteld.
Honda Miimo HRM 40 Robotmaaier - keizers.nu

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Probleem met een ontvangen product

Wat kun je doen?

  • Bij schade door gebruik of een defect product, neem direct contact met ons op.
  • Maak duidelijke foto’s van het probleem en voeg deze toe aan je melding.

Wanneer neem je contact op?

  • Zodra je merkt dat er iets mis is met het product. Vul ons meldingsformulier in en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Hoe meld je een probleem?

Vul ons meldingsformulier in onderaan deze pagina.

Geef alle relevante informatie op, zoals je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventuele foto’s.

Wij gaan direct voor je aan de slag en houden je op de hoogte van de voortgang.

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling meteen opnieuw laten verzenden?

We willen voorkomen dat je twee keer dezelfde bestelling ontvangt. Daarom onderzoeken we eerst wat er precies mis is gegaan. Als een herverzending nodig is, regelen we dat zo snel mogelijk.

Hoe lang duurt het onderzoek bij een niet-ontvangen pakket?

Bij een niet-ontvangen pakket doen we een melding bij de bezorgdienst. Dit onderzoek kan enkele dagen duren. We houden je tijdens dit proces op de hoogte.

Waarom vragen jullie om een formulier?

Om je sneller en beter te kunnen helpen, vragen we je altijd het formulier in te vullen. Dit geeft ons alle informatie die we nodig hebben om het probleem grondig te onderzoeken en op te lossen.

Eerste hulp bij problemen met je bestelling

Klantenservice

Bedankt voor je vertrouwen in ons! Dankzij onze zorgvuldige controles kunnen we bijna altijd een passende oplossing bieden en zorgen we voor een eerlijke en transparante afhandeling van elk probleem. Mocht je niet vinden wat je nodig hebt? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Naar klantenservice

Waarom keizers.nu?

Bestellen bij keizers.nu betekent kiezen voor kwaliteit, vakmanschap en snelle levering. Met meer dan 65 jaar ervaring (sinds 1956), eigen monteurs die producten afleveringsklaar maken en onze betrouwbare eigen bezorgdienst in de Benelux, garanderen we dat jouw bestelling snel en in perfecte staat bij je wordt afgeleverd. Bovendien bieden we heldere uitleg bij levering, zodat je direct aan de slag kunt. Bestel vandaag nog voor 23:00 uur en ontvang je producten morgen al in huis*. Keizers.nu: jouw betrouwbare partner voor lokaal vakmanschap en uitstekende service.

*Levering is afhankelijk van het product. Bekijk de productpagina's voor meer informatie

Ons topmerk van deze week: Stihl

1 4