Bij keizers.nu staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We bieden uitgebreide garantie- en serviceopties voor al onze tuin- en parkmachines. Heb je een probleem met een product? Dan kun je eenvoudig zelf een garantieaanvraag indienen.

Om ervoor te zorgen dat we je zo snel en efficiënt mogelijk kunnen helpen én onnodige verzendingen voorkomen, vragen we je om eerst een aantal eenvoudige stappen door te lopen. Dit zorgt niet alleen voor een vlotte afhandeling van je aanvraag, maar helpt ook om het aantal onnodige heen-en-weer zendingen te beperken, wat beter is voor het milieu.

Door samen deze stappen te volgen, kunnen we bijdragen aan een duurzamere wereld én zorgen we dat je product snel weer optimaal functioneert.

Vaak Gestelde Vragen (FAQ)

Wat valt er precies onder de garantie?

Wij streven er natuurlijk naar om al onze producten goed werkend bij je aan te laten komen. Helaas kan het voorkomen dat een product niet naar behoren werkt of defect raakt.

  • Is je product defect bij normaal gebruik en valt dit binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledige kosteloos. 
  • Ook buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. Wij onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet. 

Wat is het stappenplan dat ik moet doorlopen?

Het stappenplan helpt je om mogelijke problemen met je product snel op te lossen. Dit kan betekenen dat je zelf eenvoudige checks uitvoert, zoals het controleren van de handleiding, of dat we je vragen om foto's van het probleem te uploaden. Het doel is om ervoor te zorgen dat we het probleem in één keer goed kunnen aanpakken en onnodige zendingen te voorkomen.

Waarom moet ik het stappenplan volgen?

Het stappenplan zorgt ervoor dat we alle noodzakelijke informatie direct ontvangen, zodat we sneller een oplossing kunnen bieden. Dit voorkomt onnodige heen-en-weer communicatie en verzendingen, wat niet alleen efficiënter is voor jou, maar ook beter voor het milieu.

Is reparatie altijd gratis?

Nee. Als je product binnen de garantieperiode kapotgaat en het om een fabricagefout gaat (dus geen gebruikersschade), dan is de reparatie gratis. Betreft het wel gebruikersschade, dan dien je zelf te betalen. 

Ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Wanneer heeft mijn product gebuikersschade?

Als je product niet meer goed werkt door hoe jij het gebruikt hebt. Voorbeeld: schade door een tekort aan olie of verkeerde brandstof in de grasmaaier. Indien je gebruikersschade wilt laten repareren, moet je hiervoor betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Moet ik de verzendkosten voor mijn garantie verzending betalen?

Dit verschilt. Valt het defect inderdaad binnen de garantievoorwaarden, dan betalen wij de verzendkosten. Valt het defect niet binnen de garantievoorwaarden, dan betaal je zelf de verzendkosten.

Heb je bovenstaande en onderstaande informatie doorgelezen?

Let op: Je moet naar beneden scrollen.

  • Hoe kan ik een garantieaanvraag indienen? Je kunt eenvoudig een garantieaanvraag indienen door ons stappenplan te volgen.
  • Wat is het stappenplan dat ik moet doorlopen? Het stappenplan helpt je om mogelijke problemen snel op te lossen en onnodige zendingen te voorkomen. Daarnaast gaan wij je vragen video's/foto's te sturen van jouw product.
  • Waarom moet ik het stappenplan volgen? Dit zorgt ervoor dat we de juiste informatie ontvangen, zodat we je sneller kunnen helpen en verspilling voorkomen.
  • Hoe lang duurt het voordat mijn garantieaanvraag is verwerkt? Dit verschilt per geval, maar we streven naar een snelle reactie.
  • Wat als mijn product niet meer onder de garantie valt? Wij bieden nog steeds reparatieopties buiten de garantie.