Wij streven er natuurlijk naar om al onze producten goed werkend bij je aan te laten komen. Helaas kan het voorkomen dat een product niet naar behoren werkt of defect raakt.

• Is je product defect bij normaal gebruik en valt dit binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledige kosteloos. 
• Ook buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. Wij onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet. 

Het stappenplan helpt je om mogelijke problemen met je product snel op te lossen. Dit kan betekenen dat je zelf eenvoudige checks uitvoert, zoals het controleren van de handleiding, of dat we je vragen om foto's van het probleem te uploaden. Het doel is om ervoor te zorgen dat we het probleem in één keer goed kunnen aanpakken en onnodige zendingen te voorkomen.

Het stappenplan zorgt ervoor dat we alle noodzakelijke informatie direct ontvangen, zodat we sneller een oplossing kunnen bieden. Dit voorkomt onnodige heen-en-weer communicatie en verzendingen, wat niet alleen efficiënter is voor jou, maar ook beter voor het milieu.

Nee. Als je product binnen de garantieperiode kapotgaat en het om een fabricagefout gaat (dus geen gebruikersschade), dan is de reparatie gratis. Betreft het wel gebruikersschade, dan dien je zelf te betalen. 

Ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Betaalde reparatie bij gebruikersschade
Gebruikersschade is wanneer je product kapot gaat door eigen schuld binnen de garantieperiode. Dit valt niet meer onder de fabrieksgarantie en hier moet je dus voor betalen. We kunnen van tevoren niet aangeven wat de kosten zijn. Zodra je product is onderzocht bij onze monteur, kunnen we de kosten bepalen en wordt er een prijsopgave gestuurd. Hierin staan je 3 opties:

• Je gaat akkoord met de prijsopgave. We repareren het product dan tegen betaling.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug. Je betaalt dan €65 aan onderzoekskosten en krijgt je product terug.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt je product niet meer terug. Je betaalt dan geen onderzoekskosten en wij proberen je product milieuvriendelijk te verwerken. Dit doen we door de nog bruikbare onderdelen uit het apparaat te halen en een nieuw leven te geven of het product te recyclen door een van onze recycle-partners.

Als je product niet meer goed werkt door hoe jij het gebruikt hebt. Voorbeeld: schade door een tekort aan olie of verkeerde brandstof in de grasmaaier. Indien je gebruikersschade wilt laten repareren, moet je hiervoor betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Dit verschilt. Valt het defect inderdaad binnen de garantievoorwaarden, dan betalen wij de verzendkosten. Valt het defect niet binnen de garantievoorwaarden, dan betaal je zelf de verzendkosten.