Keizers klantenservice

Klantenservice

Heeft u vragen?

Ons team staat voor u klaar. U kunt met ons chatten, mailen of bellen.

Via het contactformulier kunt u direct in contact komen met onze klantenservice. Laat uw e-mailadres en bericht achter om met 1 van onze medewerkers in contact te komen.


Contact gegevens

Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Klik hier om de kaart te zien.

Telefoon: 053 – 572 17 92

Email: klantenservice@keizers.nu 

Bereik ons via de volgende kanalen

Was het product niet zoals verwacht?

Of ben je toch niet tevreden over het product? Of is het stuk? Dat is vervelend.

Daarom heb je:

  • 30 dagen bedenktermijn op al onze producten.
  • Particulier minimaal 2 jaar garantie op al onze producten.
  • Bij ruilen: je nieuwe product snel in huis.
  • Bij retour: je geld binnen 2 weken terug.
  • Bij defect: in 90% van de gevallen heb je binnen 14 dagen weer een werkend product in huis.

Product terugsturen of een vraag? Vul hiernaast het retourformulier in en je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord van ons.

Houd er rekening mee, dat retouren altijd voor eigen kosten terug naar ons retouradres gezonden dienen te worden.

Retouradres:

Keizers Haaksbergen B.V.
T.a.v. Afdeling Retouren
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, stop het formulier bij uw pakket en stuur het op naar het retoursadres.

Keizers Haaksbergen B.V.
T.a.v. Afdeling Retouren
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

 

Werkt u aangeschafte product niet meer naar behoren?

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aansprak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Voor een garantieaanvraag kunt het formulier hier rechts invullen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@keizers.nu.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, stop het formulier bij uw pakket en stuur het op naar het adres.

Keizers Haaksbergen B.V.
T.a.v. Afdeling Garantie
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Werkt u aangeschafte product niet meer naar behoren?

Machine door eigen gebruik defect geraakt? Geen paniek! U kunt uw machine aanmelden voor reparatie door het formulier hiernaast in te vullen.

Het komt ook wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders is gebeurd, dan kan het zijn dat de reparatie onder garantie valt. Vul in dat geval dan het garantie aanvraag formulier in.

Print het volgende formulier uit, vul het formulier in, stop het formulier bij uw pakket en stuur het op naar het reparatieadres.

Keizers Haaksbergen B.V.
T.a.v. Afdeling Reparatie
Hengelosestraat 14
7482AC HAAKSBERGEN
Nederland

Let op! Door de huidige situatie rondom Covid-19 / Corona kunnen de verschillende post- en pakketdiensten de grote hoeveelheid pakketten niet altijd tijdig verwerken. Wij zorgen er elke dag voor dat alle pakketten op tijd bij PostNL of de koeriersdienst zijn. Het overgrote deel van de pakketten komt de volgende dag!

Bestellen

Artikel(en) in je winkelwagentje leggen
Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagentje. Wil je verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagentje liggen. Als je meteen wilt bestellen, klik je op ‘Bestellen’. Log, indien nodig, in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je deze direct aanmaken tijdens het bestellen of gewoon bestellen zonder. 

Bestelling controleren 
Regel de verzending van je bestelling. Geef daarbij aan waar we je bestelling moeten bezorgen. Ook kun je de bestelling zelf afhalen.

Verzending

Je ontvangt automatisch een tracking-code per mail als je bestelling is afgegeven aan de transporteur. De transporteur kan verschillen per bestelling afhankelijk van de grootte van het bestelde product. Dit kan DHL zijn maar ook onze koeriers-service. Je ontvangt in ieder geval altijd een tracking-code van de verzending.

Levering
Als de bestelling en betaling voor 16:00 uur verwerkt is, zorgen wij ervoor dat het pakket de zelfde dag met de DHL of Koeriersdienst mee gaat. Vaak komt de bestelling dan de volgende werkdag.

Tarieven
Nederland:

  • < € 50 - € 4,95
  • > € 50 - Gratis

België:

  • < € 50 - € 9,95
  • € 50 - € 250 - € 4,95
  • > € 250 - Gratis

Betaling

Kies hoe je wilt betalen. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Creditcard, ApplePay of per Overboeking. Klik op ‘Bestelling plaatsen’ om je bestelling af te ronden. Daarna betaal je meteen in de veilige omgeving van je bank of kun je het bedrag zelf overmaken.

Betalingen worden voor uw veiligheid via onze betalingsprovider “Mollie” afgehandeld.

Voor Creditcard en ApplePay betalingen vragen wij een kleine bijdrage in de kosten.

Bij overboekingen kan er een dag verwerkingstijd voorkomen, waardoor het pakket 1 of 2 dagen later verstuurd zal worden.

0
Uw winkelwagen
De waardering van www.keizers.nu bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.0/10 gebaseerd op 157 reviews.